↩️ Procedura di reso
Per richiedere la restituzione di un prodotto, segui i passi descritti a continuazione.
✅ Passo 1 — Posso restituire i miei prodotti?
Puoi restituire i prodotti ricevuti entro i primi 15 giorni dalla consegna nei seguenti casi:
- Se sono intatti e nella loro confezione originale, puoi restituirli e ti sarà rimborsato il loro costo.
- Puoi restituire i prodotti non alimentari difettosi: saranno sostituiti con uno nuovo (con tutta la documentazione e confezione originale).
- Puoi restituire prosciutti, spalle e insaccati non in buone condizioni, purché resti almeno il 75% del peso originale sul pezzo principale.
- Per prosciutti e spalle interi, il pezzo dovrà essere reso con il sigillo applicato sul gambetto.
🔍 Passo 2 — Come sapere se il prodotto non è in buone condizioni?
Per rimborsare un prosciutto, spalla o insaccato già iniziato, il fabbricante/distributore deve accettare il reso. Spanishtaste mediterà sempre tra il cliente e il fornitore. Ecco i principali motivi validi:
👃 2.1 — Odore o sapore
È importante togliere la cotenna e il grasso esterno (color giallastro) per evitare un sapore amaro. Se il pezzo odora chiaramente male, ha un cattivo sapore o è troppo salato, il fabbricante/distributore lo accetterà senza problemi come non in buone condizioni.
⚖️ 2.2 — Quantità di grasso
I prosciutti iberici hanno molto grasso: normalmente si sfrutta solo il 40% del peso originale. Il restante 60% corrisponde a osso, cotenna e grasso in eccesso. Se pensi che il pezzo abbia molto più grasso della norma, inviaci una foto del prodotto prima di procedere al reso, per evitare spese di trasporto inutili.
📋 2.3 — Altro
Se ritieni che il prodotto non sia in buone condizioni per qualsiasi altro motivo, inviaci una spiegazione e cercheremo di far accettare il reso dal fabbricante/distributore.
💶 Passo 3 — Chi paga le spese di spedizione del reso?
- Se restituisci un prodotto non in buone condizioni: Spanishtaste si fa carico di tutte le spese di trasporto (reso + nuova spedizione).
- Per spalle, prosciutti e insaccati già iniziati: se il fabbricante/distributore non accetta il reso, le spese di spedizione saranno a tuo carico.
- In tutti gli altri casi: le spese di reso sono a tuo carico e verranno detratte dall’importo rimborsato.
📦 Passo 4 — Come avviare il reso?
Contattaci telefonicamente o via email e il nostro servizio clienti gestirà la tua richiesta:
📞 Telefono
+34 918 311 119
✉️ Email
contact@spanishtaste.com
Il nostro corriere passerà a ritirare i prodotti. Alla ricezione del reso:
- Se il prodotto è intatto e nella confezione originale: ti sarà rimborsato l’importo, al netto delle spese di spedizione del reso.
- Se il fabbricante/distributore accetta il reso per difetto: ti invieremo un nuovo prodotto (o rimborso) a nostre spese.
- Se il fabbricante/distributore non accetta il reso: potrai recuperare il prodotto, ma le spese di spedizione saranno a tuo carico.